Customer Success Manager/Chef de projet

Job description

BIENVENUE CHEZ CLICK2BUY

Click 2 quoi ?!

Mais si, tu sais quand tu es consommateur et que tu cherches où trouver un produit ?

—> Click2Buy édite et commercialise une solution digitale qui permet aux marques de transformer les visiteurs digitaux en acheteurs de leurs produits. Click2Buy est donc le pionnier et leader du « Where to Buy » pour les grandes marques.

Parce que oui, ça ne se fait pas tout seul… Nous comptons donc aujourd’hui + de 500 clients, 800 distributeurs partenaires et 25 collaborateurs.

Beau projet, isn’t it ?! Alors je t’invite à lire la suite👇🏻

NOTRE ÉTAT D’ESPRIT

Notre entreprise a été créée il y a 9 ans par des entrepreneurs passionnés, qui avaient envie de proposer une solution différente et qui facilite la vie de tous (marques, distributeurs et clients).

Nos valeurs : Pro’cool / Optimisme / Innovation / Respect / Esprit d’équipe/ Proactif.

Chez C2B, nous partons du principe que chacun se donne à fond pour l’entreprise et nous faisons donc confiance à notre team pour mener à bien les projets. Tu l’auras compris, le part remote n’est donc pas un problème pour nous.

Click2Buy est en pleine croissance 🚀. Nous comptons donc sur TOI pour participer à l’accélération de notre développement international 🌍, et maintenir le niveau d’accompagnement et la qualité de services qui fait notre réputation.

En rejoignant notre aventure, tu auras la possibilité d’avoir un rôle central auprès des clients et en interne, et de participer à la réussite de projets diversifiés.

TA MISSION, si tu l’acceptes … ✉️

Tu seras l’interlocuteur privilégié des clients, en tant que chef d’orchestre de leurs projets au sein de Click2Buy. Pour cela, plusieurs missions t’attendent :

>> Accompagnement des clients :

  • Être garant de l’onboarding et de la formation des nouveaux clients Click2Buy : kick-off, suivi implémentation, documentation, best practices…

  • Fidéliser ton portefeuille client : développement et maintien de la relation

  • Upsell auprès de ton portefeuille clients en fonction des besoins respectifs

  • Assurer la gestion et le suivi des projets clients

  • Assurer la gestion et le suivi du support pour chaque projet

>> Expertise solution Click2Buy :

  • Apporter des conseils techniques et métiers sur la solution

  • Analyser les performances de chaque projet et être force de proposition sur le plan d’actions proposé

  • Conseiller tes clients sur le parcours client, l'intégration de la solution sur leurs différents supports

  • Anticiper et détecter les points bloquants et les risques de churn

POUR T’AIDER dans ta mission… 💪🏻

  • Une équipe de 4 Customer success passionnés par la satisfaction client

  • Un manager, Inès, 10 ans d’expérience dans la relation clients et depuis 3 ans chez C2B

Requirements

PROFIL & COMPÉTENCES RECHERCHÉS 🤩

Les compétences suivantes sont nécessaires :

  • Expérience en gestion de projets clients

  • Maîtrise de la suite Google (sheet, drive, Analytics…)

  • Anglais professionnel

Pour ce poste, nous avons besoin d’une personne :

  • Rigoureux.se et organisé.e

  • Ayant une réelle capacité d’adaptation aux différents interlocuteurs

  • Ayant une conviction forte sur la satisfaction client

  • Avec un esprit d’équipe et une envie de jouer collectif

  • A l’aise dans la communication transverse avec les équipes


Si en plus, tu as les compétences suivantes, c’est canon 😊 :

  • Expérience ou appétence pour le digital

  • Langages web (CSS par exemple)

LE PACKAGE PROPOSÉ : 😍

  • Rémunération (fixe+variable) : de 30k€ à 36k€

  • Intéressement

  • Primes individuelles et collectives

  • Carte Swile pour bien manger

  • Mutuelle Alan pour être bien soigné.e

  • Prise en charge à 50% de tes transports en commun

  • Accès à e-press, Disney+, Netflix


PROCESS DE RECRUTEMENT

  • 1 présentation rapide via Visiotalent

  • 1 pré qualification téléphonique RH

  • 1 entretien avec Inès (manager)

  • 1 entretien avec les membres du Codir


Poste ouvert à l'alternance !

Si nous avons retenu ton attention jusqu’ici, c’est que nous devons échanger, alors postule ☺️